FAQ · Надійність
Що буде, якщо платіж або мережа дадуть збій під час оформлення?
Продаж не губиться мовчки. Якщо на переході до каси підвела мережа чи сервер, Splata тихо повторює спробу, а далі показує біля кнопки «Спробуйте ще раз» - покупець лишається на сайті зі своїм кошиком. Якщо оплата пройшла, а Shopify у цю мить не прийняв замовлення, Splata повторює створення одразу й кожні 30 хвилин, без дублів.
Збій до оплати
Кнопку «Оформити замовлення» перехоплює скрипт Splata. Якщо наш сервер не відповів вчасно чи впала мережа, скрипт один раз повторює запит сам. Не вдалося й удруге - покупець бачить «Не вдалося відкрити сторінку оплати. Спробуйте ще раз.» і лишається на сторінці з кошиком.
Чому не перекидаємо на стандартний checkout Shopify? В українських магазинах там зазвичай немає жодного способу оплати - тихий перехід туди означав би втрачений продаж, якого ви навіть не побачите. На стандартний checkout покупець іде лише тоді, коли Splata свідомо не обслуговує кошик: валюта не гривня, підписка, порожній кошик або закінчився доступ до Splata.
Збій під час оплати
Замовлення створюється лише після підписаного підтвердження від банку. Немає підтвердження - немає замовлення, а покупець повторює оплату на тій самій касі. Ціну перед оплатою ще раз рахує Shopify, тож розбіжність у кошику не пройде непоміченою.
Збій після оплати
Якщо гроші вже списано, а Shopify не прийняв замовлення (таймаут, помилка сервера), Splata повторює створення одразу і далі кожні 30 хвилин. Кожне замовлення має мітку сесії, тож повтор ніколи не створить дубль. Оплата й дані покупця збережені, а якщо Shopify відмовляє й далі, команда Splata отримує сповіщення і розбирається з кожним випадком.
Більше про захист грошей і ключів - у розділі безпека платіжних ключів.
Під’єднайте магазин до Splata
Вкажіть магазин і пошту - ми підключимо доступ особисто й напишемо вам. Без зміни теми і без міграції даних.